La CADA annonce les gagnants du sondage Indice de satisfaction des concessionnaires (ISC) 2021

Ottawa, Ontario--(Newsfile Corp. - 15 février 2022) - En novembre 2021, la Corporation des associations de détaillants d'automobiles (CADA) a effectué son 32^e sondage Indice de satisfaction des concessionnaires (ISC). Chaque année, le sondage ISC évalue la satisfaction des concessionnaires à l'endroit de leurs franchiseurs respectifs dans 17 domaines généraux. Le sondage demeure un outil efficace pour aider les concessionnaires et les équipementiers à analyser leurs activités, à améliorer leur relation d'affaires et à prospérer ensemble.

En 2021, le taux de réponse a atteint un niveau qui n'avait été dépassé qu'une seule fois auparavant. Plus de 70 % des concessionnaires du Canada ont rempli des questionnaires. Le sondage est effectué de façon complètement anonyme, et toutes les réponses sont confidentielles.

«En cette année particulièrement difficile pour les concessionnaires et notre industrie en général, nous sommes ravis que le sondage Indice de satisfaction des concessionnaires ait suscité autant d'intérêt», a dit Tim Reuss, président et chef de la direction de la CADA. «C'est une preuve sans équivoque du soutien des concessionnaires et des constructeurs pour ce sondage qui fait référence dans l'industrie et qui nous permet de voir comment les deux parties peuvent continuer de fortifier leur relation de travail d'ici la fin de la pandémie et pendant la phase de relance économique en 2022.»

Pour souligner les performances exceptionnelles de certains constructeurs, la CADA remet des prix spéciaux à ceux qui ont obtenu les meilleures notes au sondage ISC.

Pour les réseaux de 100 concessionnaires ou moins, les prix ont été décernés aux marques suivantes :

• Indice d'appréciation globale : Subaru (9^e année de suite)
• Communications avec les concessionnaires les plus efficaces : Subaru (9^e année de suite)
• Plus grande amélioration sur le plan de la satisfaction : BMW

Pour les réseaux de 101 concessionnaires ou plus, les prix ont été décernés aux marques suivantes :

• Indice d'appréciation globale : Mazda (3^e année de suite)
• Communications avec les concessionnaires les plus efficaces : Mazda (3^e année de suite)
• Plus grande amélioration sur le plan de la satisfaction : Volkswagen

«Nous sommes aussi très heureux de l'accueil réservé à la nouvelle section de questions sur les préoccupations des concessionnaires pour l'avenir», a poursuivi M. Reuss. «Il se dégage des résultats de cette section du sondage ISC les sujets de préoccupation des concessionnaires pour l'avenir, des points qui devraient faire partie intégrante des discussions stratégiques entre les franchisés et les constructeurs.»

Notamment, cette section sur l'avenir a produit les résultats dignes de mention suivants : 35 % des répondants ont dit s'inquiéter ou s'inquiéter beaucoup des modèles commerciaux futurs des constructeurs; 42 %, de l'utilisation et de la propriété des données; et 53 %, de la transition vers les véhicules électriques.

Les prix du sondage ISC ont été remis aux constructeurs et à leurs conseils de concessionnaires respectifs par Alex Baum (président, comité des relations industrielles de la CADA), Tim Reuss (président et chef de la direction de la CADA), Timothy Ryan (vice-président des relations industrielles de la CADA) et Bonnie Wasser (responsable des relations industrielles de la CADA) lors de cérémonies virtuelles et seront annoncés pendant le Sommet canadien sur l'automobile de la CADA qui aura lieu le 16 février.

La Corporation des associations de détaillants d'automobiles (CADA) est l'association nationale des concessionnaires franchisés qui vendent des voitures et des camions neufs. Nos 3 200 concessionnaires forment un secteur clé de l'économie canadienne. Ils nous représentent dans presque toutes les collectivités et emploient près de 160 000 personnes à l'échelle du pays.

Pour en savoir plus :

Bonnie Wasser, responsable des relations industrielles de la CADA

bwasser@cada.ca

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